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Última atualização: 15/07/2023
Saiba tudo sobre a a certificação Ouvidoria FEBRABAN FBB 200 neste artigo
A Certificação FEBRABAN Ouvidoria destina-se a profissionais que atuam, ou desejam atuar, junto às Ouvidorias de Instituições Financeiras, em condição de liderá-las e de responder pelas atividades dessa área, nas diretrizes estabelecidas pela Resolução vigente do Banco Central do Brasil (BACEN).
Essa certificação em questão faz parte do grupo de certificação profissional Febraban.
Conhecida como Federação Brasileira de Bancos, a Febraban atua com o objetivo de representar as demais instituições bancárias do país.
Já as certificações de Correspondentes Bancários foram criadas para atestar o nível de conhecimento técnico e a especialização dos profissionais que atuam como Correspondentes, visando o melhor desempenho de suas atividades e atendendo a Resolução 4.935 do Banco Central.
Para obter o certificado FBB-200 para atuar com ouvidoria nas instituições financeiras, é necessário fazer uma prova online com determinados conteúdos que testam a sua capacidade e seu conhecimento sobre o assunto.
O exame não é difícil caso você se prepare com a ajuda especializada correta.
Veja as informações da prova FBB 200:
Tipo de prova: Múltipla escolha
Duração máxima: 1h30
Número de questões: 30
Opções de resposta: 4
Valor da prova: R$ 980,00
Taxa de Aprovação: igual ou maior que 70%
Validade: 4 anos
Tentativas de prova: 02
O papel da ouvidoria dentro das instituições financeiras é estratégico.
É fato que a face mais conhecida das ouvidorias dos bancos é, sem dúvida, a interação com os consumidores.
A ouvidoria possui um diferencial em relação aos demais canais, uma vez que funciona como última instância de atendimento nas demandas de clientes e usuários que não tenham sido solucionadas nos canais de atendimento primários (tais como agência e Serviço de Atendimento ao Cliente).
A mediação de conflitos e a atuação como canal de comunicação entre a instituição financeira e os clientes são as funções mais conhecidas das ouvidorias perante o público em geral.
Quer saber como se organizar para dar início aos estudos para a prova FBB-200?
Muitos possuem medo de não decorar os conteúdos estudados, além de também sentirem um profundo receio de ter um branco no momento em que as provas forem feitas.
Entretanto, a melhor forma de estudar é através de um material já criado para facilitar seu sucesso na prova.
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